في إطار سعيها المستمر لتقديم حلول تقنية متقدمة تدعم التحول الرقمي في القطاع الصحي، أعلنت شركة ابتكار الحلول الذكية لتقنية المعلومات عن إنجاز أحد أحدث مشاريعها المتميزة، والمتمثل في تركيب وتشغيل نظام كول سنتر سحابي متطور لصالح عيادات ماي كلينك الطبي في مدينة الرياض، بما يواكب أعلى المعايير التقنية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

نظام كول سنتر سحابي بمعايير حديثة

تم تنفيذ المشروع باستخدام نظام كول سنتر سحابي متكامل يتيح لعيادات ماي كلينك الطبي إدارة الاتصالات الواردة والصادرة بكفاءة عالية، مع ضمان الاستمرارية والمرونة دون الحاجة إلى بنية تحتية تقليدية معقدة. كما يتميز النظام بسهولة التوسع مستقبلاً بما يتناسب مع نمو عدد الفروع أو زيادة حجم المكالمات.

التوافق مع الرقم الموحد

من أبرز مزايا النظام التوافق الكامل مع الرقم الموحد، مما يتيح للمرضى التواصل مع عيادات ماي كلينك الطبي عبر رقم واحد فقط، بغض النظر عن القسم أو الفرع. ويسهم ذلك في تحسين تجربة المتصل، وتقليل زمن الانتظار، ورفع مستوى الاحترافية في استقبال المكالمات وتحويلها آلياً إلى الجهة المختصة.

تكامل مع واتساب أعمال

حرصت شركة ابتكار الحلول الذكية لتقنية المعلومات على دمج النظام مع واتساب أعمال (WhatsApp Business)، ليصبح التواصل مع المرضى أكثر سهولة وسرعة. ويتيح هذا التكامل:

• استقبال استفسارات المرضى عبر الرسائل النصية.

• إرسال مواعيد وتأكيدات الحجز بشكل فوري.

• الرد الآلي على الأسئلة المتكررة.

• تحسين تجربة المريض عبر قناة تواصل شائعة وموثوقة.

خصائص إضافية تعزز الأداء

يوفر النظام كذلك مجموعة من الخصائص المتقدمة، من أبرزها:

• تسجيل المكالمات لأغراض الجودة والتدريب.

• توزيع المكالمات الذكي حسب الأقسام أو الأولوية.

• تقارير تفصيلية لقياس أداء موظفي الاستقبال وخدمة العملاء.

• إمكانية العمل عن بُعد لموظفي الكول سنتر بأعلى مستويات الأمان.

خطوة نحو التحول الرقمي الصحي

يعكس هذا المشروع التزام شركة ابتكار الحلول الذكية لتقنية المعلومات بدعم عيادات ماي كلينك الطبي في الرياض بحلول تقنية موثوقة تسهم في رفع كفاءة العمل، وتحسين تجربة المرضى، وتعزيز جودة الخدمات الصحية المقدمة.

ويُعد هذا الإنجاز إضافة نوعية إلى سجل الشركة في تنفيذ مشاريع الاتصالات الذكية، وترسيخاً لدورها كشريك تقني موثوق في مسيرة التحول الرقمي للقطاع الصحي في المملكة.